Formular de Retur

Produsele personalizate sunt create conform specificațiilor furnizate de client (text, imagine, culoare, model etc.). Din acest motiv, acestea nu pot fi returnate sau schimbate din motive care țin de preferințele personale sau de modificarea deciziei după plasarea comenzii.

Când acceptăm returul sau înlocuirea?

Vom accepta returul sau vom înlocui produsul în următoarele situații:

• produsul prezintă un defect de fabricație;
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
• ai primit un alt produs decât cel comandat;
• personalizarea realizată nu corespunde informațiilor confirmate în comandă.

Cum procedezi?

Dacă ai întâmpinat una dintre situațiile de mai sus:

1. Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
2. Trimite-ne câteva fotografii clare ale produsului și o scurtă descriere a problemei.
3. Vom analiza solicitarea și îți vom comunica soluția în cel mai scurt timp.

Rambursarea banilor

Dacă returul este aprobat și produsul nu poate fi înlocuit, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, în termenul prevăzut de lege.

Recomandare

Înainte de finalizarea comenzii, te rugăm să verifici cu atenție toate detaliile de personalizare (text, fotografii, culori, mărimi și alte informații). Produsele sunt realizate exact pe baza datelor furnizate și aprobate de client.